这起维权案例，您怎么看？

消费者：瓷砖有色差，需返工赔偿

经销商：无质量问题，不全额退款

相关部门：色差不明显，在接受范围

近日，家住城区香格里拉小区的王先生向记者投诉：刚装修好的房子，瓷砖居然有色差，怎么看都不顺眼，每天生活在该空间里，更是感到不顺心。

瓷砖有色差

他介绍，2018年7月，在荆门大家装西侧东鹏瓷砖专卖店定下规格800mm×800mm客餐厅地砖，每片砖价格168元，合计约12000元。

贴砖时，师傅反映客餐厅有部分地砖存在近2毫米的误差，后来他强烈要求东鹏瓷砖全部进行了更换。此外，他事先跟东鹏瓷砖说好，要把地砖数量算好，对方承诺不会差砖，结果后期居然还补了一些瓷砖。

最让王先生不能忍受的是，铺好的瓷砖有色差。今年3月，他发现家里客餐厅地面瓷砖存在明显差异，其中北阳台、客餐厅交界处最为明显。他打电话给东鹏瓷砖法人廖某，廖某到现场查看后提出将瓷砖钱全部退还。他要求东鹏瓷砖把客餐厅瓷砖全部进行更换，或者按更换所需费用进行赔偿，结果被对方拒绝。

双方协商无果后，王先生向市市场监督管理局投诉。市市场监督管理局以及荆门市建筑装饰装修协会的工作人员现场查看后，组织双方进行了调解。廖某提出除退款外，再补偿2000元，但王先生不同意，双方未达成一致。

商家有说法

对此，晚报记者前往王先生家查看。在其指引下，记者发现客餐厅有几处瓷砖，开灯时色差效果不明显，关灯时，在不同的光照和角度下，确实能够看到轻微的色差。

王先生表示，他对家装要求很高，接受不了瑕疵，尤其现在瓷砖大面积颜色差异明显，严重影响客餐厅的观感和整体装修效果，降低了生活品位，造成心理伤害。他要求东鹏瓷砖重新铺贴瓷砖，否则就按返工所涉及的费用进行经济赔偿。

对此，廖某表示，前期王先生就反复修改了瓷砖铺贴的设计方案，其家里客餐厅有多处要进行花样设计，不存在补货一说。瓷砖都是同一批次从厂家发货的，发到荆门后，之所以不能同时发到他家，是因为这些花形要反复量尺寸，设计好后才能发给他。

其次，廖某认为瓷砖在不同的光照下，会显出细微色差。当王先生提出有色差时，东鹏瓷砖安排相关负责人带着设备去查看，并将其家中未铺完的同型号砖，在不同的光照下进行了对比，发现受光照影响，瓷砖颜色深浅有一些细微变化。

廖某说，本着息事宁人的想法，他打算将瓷砖钱全额退给王先生。后来经荆门市消费者委员会及其他部门从中调解，廖某又退了一步，在退款的基础上，打算再给王先生进行额外的精神赔偿，但都被王先生拒绝。廖某说，瓷砖本身没有质量问题，证照齐全，之前承诺的退款及补偿是本着顾客至上的原则，现在矛盾升级，不会再全额退款，对王先生的要求，除非有第三方权威检测机构认证其瓷砖有质量问题，否则不予理会。

随后，廖某向晚报记者出示了王先生所购瓷砖的产品质量合格证书以及发货单。

廖某表示，之前荆门市消费者委员会在最后的一次调解中，建议东鹏瓷砖赔偿5000元，作为精神补偿，但王先生没有同意，便终止了调解。现在，如果王先生还愿意通过合法渠道进行调解，他仍然同意该赔偿方案，否则只能通过司法途径进行解决。

专家有建议

究竟王先生家里铺设的瓷砖是否属于有明显色差呢？参与过此事调解的荆门市建筑装饰装修协会副秘书长叶向容表示，由于王先生家中光线不均匀，肉眼确实能看到一点色差，但不是特别明显，在可以接受的范围之内。

他说，瓷砖是高温烧制而成，会受到矿物质原料、烧制的温度等诸多因素影响，不同批次烧制的瓷砖，可能会有轻微色差。

叶向容说，当时，王先生要求重新铺瓷砖，但其家中的水电管线都埋在瓷砖下，家里一些墙面装饰，踢脚线也挨着瓷砖，返工意味着这些都要重新装，返工后，一旦出现问题，会牵扯多方矛盾，不易维权。大家都劝王先生不要返工，并进行调解，但调解没有成功。

通过该案例，叶向容建议市民选购瓷砖时，一定要看清发货单，购买同一型号、同一批次瓷砖，瓷砖到货后，也要仔细比对，看清是否有色差。另外尽量选择合法的品牌店购买瓷砖，保障售后。（记者 胡燕）

来源:荆门晚报